Aplicación móvil ‘My112’ para mejorar la atención en emergencias

El consejero de Fomento y Medio Ambiente, Antonio Silván, ha presentado esta mañana ‘My112’, una nueva aplicación para teléfonos móviles con sistema operativo iOS y Android, que facilita el posicionamiento GPS y resulta muy útil en las zonas de montaña o de difícil acceso. Silván también ha hecho balance de actuaciones del servicio de emergencias durante el año 2014, coincidiendo con la celebración del ‘Día Europeo del 112’. Emergencias Castilla y León 112 gestionó un total de 253.502 incidentes en 2014, cifra a la que hay que añadir 85.768 incidentes más que requirieron movilizar los recursos sanitarios, a partir de la incorporación de la gestión telefónica de las urgencias de Sacyl. Estos datos suponen un incremento del 13,2 % con respecto a la media de incidentes gestionados en el mismo período del año anterior. En 2014, este servicio público de la Junta de Castilla y León recibió el primer certificado de alta calidad de EENA (Asociación Europea de Números de Emergencia) entre un total de 890 servicios de 44 países europeos y otros asociados.

El consejero de Fomento y Medio Ambiente ha presentado esta mañana una nueva aplicación tecnológica que el servicio de emergencias 112 de Castilla y León ha incorporado con el fin de mejorar la atención a los ciudadanos. Se trata de la aplicación ‘My112’, que puede descargarse en los teléfonos móviles que funcionan con los sistemas operativos iOS y Android. Mediante esta nueva aplicación, en la pantalla del gestor del 112 que atienda esa llamada se activa una ventana en la que se muestran las coordenadas GPS de la ubicación en la que se encuentra la persona que contacta con el centro. Esta mejora en el sistema facilitará, especialmente la localización de una emergencia en zonas con referencias geográficas escasas o de difícil acceso, tales como búsquedas o rescates de montaña.

Para poder utilizar ‘My112’ es necesario descargar la aplicación en el teléfono móvil, mantener activa la conexión de datos y permitir la comunicación de la ubicación de GPS. En función del tipo de emergencia, y siempre a petición del propio centro de emergencias 112, se puede enviar una fotografía de la emergencia por la que se avisa puesto que la aplicación cuenta con esa posibilidad. Las coordenadas que proporciona ‘My112’ pueden volcarse sobre el campo de localización del sistema de gestión de emergencia y sobre el mapa digital del que dispone el Centro de Emergencias 112; ahí aparece representada la posición del teléfono, con un error de escasos metros.

Envío masivo de avisos a los usuarios

La aplicación cuenta además con otra función de gran utilidad para el centro de emergencias 112, como es la posibilidad de realizar el envío de avisos a todos aquellos teléfonos que cuenten con ‘My112’ instalado y que se encuentren en una zona de alerta que definan las autoridades de Protección Civil. Una vez delimitada esa zona, al recibirse en la aplicación ‘My112’ la comunicación procedente del 112 y pulsando sobre ella podrá observarse sobre un mapa el área de alerta a la que afecta el aviso, la posición del terminal de telefonía en relación con esa zona y el texto del aviso. Además, el aviso lo recibirán todos aquellos terminales que, con posterioridad a su envío, entren en la zona activada por una emergencia.

De esta forma, podrá hacerse llegar a la población de manera mucho más directa determinada información de interés para el ciudadano en circunstancias adversas, como pueden ser fenómenos meteorológicos o emergencias que traen consigo una alteración de la vida cotidiana, como accidentes en industrias químicas, grandes incendios o inundaciones.

My112 - CyL

My112 – CyL

El 112 atendió una media de 695 incidentes diarios en 2014

El Servicio de Emergencias Castilla y León 112 atendió durante el año 2014 un total de 253.502 incidentes en toda Castilla y León, una media de 695 al día. A ellos, hay que añadir otros 85.768 incidentes para la movilización de recursos sanitarios que se han gestionado tras la asunción por parte del centro de emergencias de la gestión telefónica del Centro Coordinador de Urgencias de Sacyl. Esto es: un aumento del 13,2 por ciento con respeto a la media de incidentes gestionados en el mismo periodo del año anterior.

En 2014, el 112 gestionó 4.648 accidentes viales con heridos, 12.041 accidentes de tráfico sin heridos, 950 atropellos, además de 103 casos de intoxicaciones por monóxido u otros gases, 579 incendios en viviendas, 410 incendios en vehículos, 226 rescates de montaña, 391 solicitudes de máquinas quitanieves, 32 rescates en agua, 17 accidentes de parapente, además de 68.082 atenciones sanitarias en domicilios y 32.510 en la vía pública.

El reparto de incidentes por provincia coloca en cabeza a la provincia de Valladolid, con 51.394 incidentes gestionados; seguida por Burgos, a la que corresponden 48.612 incidentes; León -41.265 incidentes-; y Salamanca -35.971 incidentes-. A continuación, aparecen las provincias de Zamora, con 19.687 incidentes; Palencia con 15.366 incidentes; y Ávila, con 14.571. Las dos provincias con menos incidentes son Segovia -13.6715 incidentes-; y Soria -7.734 incidentes-. Los 5.231 incidentes restantes se corresponden con emergencias de comunidades autónomas limítrofes, cuyas llamadas se atienden inicialmente en Castilla y León.

Incidentes por provincias. Año 2014

Para la resolución de esos incidentes, el centro de Emergencias 112 comunicó en 2014 un total de 450.469 alertas a organismos, de las cuales el 50,62 % fueron de tipo sanitario, y el 43,09 % para fuerzas y cuerpos de seguridad. A los Servicios de Extinción de Incendios se comunicó el 3,19 % de las alertas, mientras que a los servicios de Medio Ambiente el 1,91 %. Finalmente, el centro coordinador de emergencias de Protección Civil asumió el 0,92 % del total de las alertas y las empresas suministradoras de servicios básico, el 0,28 %.

A lo largo del año 2014, el centro de Emergencias 112 ha atendido un total de 1.280.417 llamadas, con una media 3.507 al día, lo que supone un descenso de un 2 % con respecto al año 2013. En relación a las llamadas en idiomas, se han atendido en 2014 un total de 1.108. Casi la mitad de ellas se han gestionado en portugués: 516 (46,6 %), seguido por francés: 377 (34 %), inglés: 186 (16,8 %), y alemán: 29 (2,6 %).

El grupo de rescate de la Junta de Castilla y León se activó en el año 2014 en 75 ocasiones. La provincia en la que más intervenciones se realizaron fue Ávila, con 30; seguida de León, con 21. Y por meses, julio y agosto, con 10 activaciones en cada uno, seguidos de febrero con 8 salidas. Por su parte, el Grupo de Intervención Psicológica en Desastres y Emergencias fue activado en 28 ocasiones en el último año, para prestar asistencia a familiares y personas cercanas a víctimas de determinados incidentes que lo precisaban por las circunstancias en que se produjeron o por el número de personas atendidas en la emergencia.

3.507 llamadas de media al día

Durante 2014, el Servicio de Emergencias Castilla y León 112 recibió un total de 1.280.417 llamadas, con una media de 3.507 llamadas diarias, lo que supone un descenso del 2 % con respecto al total de llamadas recibidas durante 2013. Los meses del año en los que más llamadas se atendieron en 2014 fueron agosto, con 167.107 llamadas, julio con 152.604 llamadas y marzo, con 140.363 llamadas. En cuanto a las llamadas por días de la semana, es el sábado el día en que más llamadas se atendieron en 2013, con el 15,4 por ciento.

A lo largo de 2014, se registraron 75 intervenciones del grupo de rescate para la asistencia a personas heridas o desorientadas en la montaña, en medio acuático o simas, así como auxilio a personas en zonas no urbanas de difícil acceso. Destacan las provincias de Ávila –con 30 intervenciones- y León –con 21 intervenciones-.

Seguimiento en redes sociales y otras acciones en 2014

La cuenta de Twitter de Emergencias Castilla y León 112 – Twitter 112 – tiene 16.300 seguidores, con un total de 2.203 tuits escritos; en Facebook hay 3.083 seguidores con 1.318 publicaciones; y el portal web del 112 ha recibido 301.818 visitas. En 2014, un total de 2.303 personas visitaron las instalaciones del 112, un 13,8 % más que en 2013 y 4.501 alumnos conocieron las actividades del centro coordinador de emergencias.

El año pasado el servicio de emergencias del 112 de Castilla y León recibió el primer certificado de alta calidad de EENA (Asociación Europea de Números de Emergencia) entre un total de 890 servicios de 44 países europeos y otros asociados. El 112 de Castilla y León cuenta, además, con los certificados ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001 por la calidad en la dotación del servicio y su capacidad en la gestión de emergencias.

En el último año, este servicio incorporó otras mejoras tecnológicas para ubicar incidentes del 112 sobre ‘Google Maps’. El sistema permite localizar sobre un mapa un incidente permitiendo su visualización sobre la imagen de satélite, desplazarse por el lugar del incidente mediante ‘Street View’ o localizar zonas de acceso o puntos singulares en el entorno de la emergencia. Además, el 112 ha participado en un proyecto piloto para la implantación de aplicaciones que permitan atender comunicaciones de mecanismos ‘e-call’ del que dispondrán todos los vehículos en la UE, para que en caso de accidente salte directamente una llamada al 112. El sistema de Castilla y León ya está preparado para la recepción de llamadas ‘e-call’.


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